# Nosso método · Assessoria de relacionamento e retenção para clínicas > A Elevo é a assessoria de relacionamento e retenção que conduz quatro frentes do pós-atendimento ao seu lado: pós-consulta, retorno, fechamento de orçamentos e indicação. A receita recuperada, provada no painel todo mês. *Fonte: https://elevohealth.com.br/metodo - Elevo Health* --- **Nosso método** ## Quatro frentes que fazem o paciente voltar e indicar. A Elevo é a assessoria de relacionamento e retenção que conduz o pós-atendimento ao seu lado. Você cuida da medicina; um time dedicado à sua clínica trabalha quatro frentes: pós-consulta, retorno, fechamento de orçamentos e indicação. A gente confirma, chama, faz o acompanhamento e mede. A receita recuperada aparece no painel, provada todo mês. [Solicitar diagnóstico](diagnostico) As quatro frentes: - **01 — Pós-consulta** - **02 — Retorno** - **03 — Fechamento** - **04 — Indicação** --- ## A tese ## Reter custa uma fração de adquirir. O paciente novo chega caro: anúncio, agência, tempo da equipe, primeira consulta com desconto. O paciente da base já confiou, já pagou, já conhece o caminho. Ele **volta gastando mais, falta menos e indica gente parecida com ele.** Mesmo assim, quase todo o investimento das clínicas vai pro lado caro da conta. O lado barato fica entregue à memória da recepção. A Elevo opera esse lado ao seu lado: pós-consulta, retorno, fechamento de orçamentos e indicação, com a receita medida no painel. --- ## As quatro frentes ## Como a gente conduz cada frente ao seu lado. ### 01 · Pós-consulta — Acompanhamento depois do procedimento. No dia seguinte ao procedimento, a Elevo manda uma mensagem em nome da clínica perguntando como o paciente está. Na primeira semana, a gente checa o resultado. Em procedimentos com recuperação, conduz um plano de acompanhamento inteiro no protocolo da sua equipe médica. O paciente acompanhado responde o retorno de manutenção, avalia bem e indica. Qualquer dúvida clínica vai direto pra sua equipe, nunca pra uma resposta padrão de robô. **No painel:** acompanhamentos enviados, respostas, alertas encaminhados pra equipe. Exemplo de mensagem (Clínica · equipe da Dra. Camila): > Oi, Maria! Passando pra saber como você está depois do procedimento de ontem. Tudo tranquilo? Qualquer dúvida sobre os cuidados, pode me mandar por aqui que eu levo pra Dra. Camila. ### 02 · Retorno — Planos de acompanhamento por procedimento. Cada procedimento tem seu tempo de manutenção. A gente monta o plano de acompanhamento da sua especialidade e chama cada paciente no momento clínico certo, em nome da sua equipe, no seu tom. Sem resposta, a Elevo insiste com educação e para com elegância. Quem pede pra sair, sai na hora e pra sempre. **No painel:** pacientes no plano, retornos agendados, comparecimentos, receita gerada. Exemplo de mensagem (Clínica · equipe da Dra. Camila): > Oi, Maria! Aqui é da equipe da Dra. Camila. Ela estava revisando os acompanhamentos e viu que sua aplicação está completando 4 meses. É a fase ideal pra avaliar a manutenção. Quer que eu veja um horário pra essa semana? ### 03 · Fechamento — Acompanhamento de todo orçamento emitido. Todo orçamento entra numa sequência com começo, meio e fim. A Elevo checa dúvidas no segundo dia, manda as condições de pagamento na primeira semana, convida pra reavaliação na segunda e faz o fechamento no trigésimo dia. Orçamentos altos ganham a ligação de um responsável com nome. **No painel:** valor em aberto, valor resgatado, taxa de fechamento contra o seu histórico. Exemplo de mensagem (Clínica · equipe da Dra. Camila): > Oi, Maria! Ficou alguma dúvida sobre o orçamento que conversamos? Às vezes a pergunta surge depois, em casa. Prefiro que você decida com tudo claro. ### 04 · Indicação — Mais avaliações e mais indicações. Dias depois do atendimento, a Elevo pergunta o nível de satisfação. Nota alta recebe o convite de avaliação no Google. Nota baixa vira alerta imediato pro dono, antes de virar reclamação pública. O paciente promotor recebe, no tempo certo, o convite de indicação com um mimo definido pela clínica. **No painel:** avaliações geradas, nota média, indicações que viraram pacientes. Exemplo de mensagem (Clínica · equipe da Dra. Camila): > Maria, que bom que você ficou satisfeita com o resultado! Uma avaliação sua no Google ajuda outras pessoas a conhecerem a equipe — quer que eu te mande o link? --- ## Sempre ao seu lado ## Quatro rotinas que a gente opera o tempo todo. ### Confirmação ativa. Plano de lembretes e confirmação de presença em toda consulta, com reagendamento imediato pra quem falta ou cancela e lista de espera pros horários vagos. ### Retomada do contato. Quem chamou no WhatsApp e sumiu sem agendar entra em acompanhamento. O investimento que você já fez em atrair volta a render. ### Reativação da base. Pacientes inativos há mais de um ano recebem da gente uma reaproximação cuidadosa, em lotes controlados, com saída em uma palavra. ### O painel. Tudo acima vira número num painel que você acessa quando quiser, com relatório toda sexta no seu WhatsApp e reunião de resultado com a gente todo mês. --- ## A implantação ## Três meses do zero ao programa completo. ### Mês 1 · Presença Montagem inicial, integração e treinamento da sua recepção lado a lado, com confirmação ativa e antifalta no ar. O comparecimento sobe já nas primeiras semanas. ### Mês 2 · Receita Planos de acompanhamento, resgate de orçamentos, retomada dos contatos e pós-consulta rodando. A receita recuperada começa a aparecer no painel. ### Mês 3 · Crescimento Reativação da base, pesquisa de satisfação, reputação e indicação. O programa completo em operação. **Do mês 4 em diante:** a gente segue ao seu lado, com operação contínua, otimização e a reunião mensal de resultado com você. --- ## Os compromissos ## A medição é dura de propósito. ### 01 · Ponto de partida assinado. Antes de qualquer mensagem, medimos a clínica como ela está: comparecimento, retornos espontâneos, fechamento de orçamentos, avaliações. Esse retrato vira documento assinado pelos dois lados. ### 02 · O critério do que conta como receita recuperada, no contrato. Receita recuperada tem definição escrita: paciente que estava no plano, recebeu a sequência de mensagens, agendou e compareceu. O que não passa no critério, não conta. Preferimos um número menor e inquestionável. ### 03 · Número aberto. O painel é seu, com relatório toda semana e reunião todo mês. Se o resultado não aparecer, você vê primeiro. --- ## FAQ ## As perguntas que a gente mais ouve. ### Em quanto tempo vejo resultado? O comparecimento melhora nas primeiras semanas. A receita recuperada de retornos e orçamentos aparece com força entre o segundo e o terceiro mês, quando os planos completam o primeiro ciclo. ### Minhas pacientes vão perceber que é a Elevo, e não a clínica? Não. A gente fala em nome da sua clínica: as mensagens são escritas no tom da sua equipe, com o nome da sua equipe, aprovadas por você. E qualquer resposta que fuja do operacional vai pra sua recepção continuar a conversa. O que a paciente percebe: uma clínica que dá atenção. ### E se a paciente pedir pra parar de receber mensagens? Uma palavra basta e ela sai de todos os planos, na hora e pra sempre. Sem consentimento, a gente não manda mensagem. ### O método mexe na minha agenda ou no meu sistema de gestão? Não. A Elevo se acopla ao que sua clínica já usa e opera o relacionamento a partir dali. Sua equipe segue trabalhando onde sempre trabalhou. --- ## O próximo passo ## Comece pelo número da sua receita recuperável. A gente senta com você, mostra quanto existe pra recuperar na sua base e por onde começamos juntos. [Solicitar diagnóstico](diagnostico)